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浅谈企业危机管理论文

时间2019-03-17 来源:餐食菜谱

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

  随着世界经济一体化和信息时代的到来,企业面临的经营环境越来越复杂。这就给企业的生存和发展带来许多不确定的因素,这些都导致企业发生危机的频率逐渐越来越高,现代企业面对危机的发生已是不可避免的事情。下面是学习啦小编为大家整理的浅谈企业危机管理,供大家参考。

  《 电网企业危机管理 》

  摘要:危机的产生是由量变引起的,并不是突然的质变就会使电网企业陷入危机状态中,所以研究危机管理具有十分重要的意义。本文首先分析了电网企业的主要危机,然后探讨了电网企业危机管理对策和预控,供相关工作人员参考。

  关键词:电网企业,危机管理,预控措施。

  中图分类号: U665.12文献标识码: A

  由于电的特殊性,所以电力危机对社会和供电企业都是一种危机,有着极其严重的影响。面对电网、企业发展的新形势、新要求,我们必须重视危机管理,促进企业和社会的和谐稳定发展。

  1电网企业的主要危机

  1.1安全问题

  首先,施工企业属于劳动密集型行业,具有施工多样性、生产流动性、作业环境复杂化等特点,其次,电力建议行业属于“高危”行业,十分容易发生安全事故,因此严重制约电力施工企业的发展,尤其是在施工过程中如果发生严重人身伤亡事故,还会引起各大媒体的关注、报道,会给一部分别有用心的人提高炒作、诋毁平台,造成严重的恶果。因此,施工企业必须重视“安全”建设,坚持“”,做好安全应急预警,兑现安全承诺,以实现企业的长治久安。

  1.2质量问题

  电网建设项目的投入大、环节多、涉及人员多、工期长,因此其质量问题备受社会各界关注。如果发生严重的质量事故,除了会给企业带来巨额经济损失外,还会被竞争对手、金融、政府等机构或人员利用,使得企业在市场竞争中处于不利地位,很难重塑形象,制约企业的长期发展。因此,电力施工企业,必须加强对质量的管理和控制[1]。

  1.3施工外部环境纠纷

  在电力建设中各种矛盾层出不穷,比如和谐与抵触、侵权与维权、破坏与新建等。而随着项目投资的日益增大,电网企业所面临的外部环境越来越复杂。其表现在:一是部分地区存在严重的地方保护主义,政府措施力度不够,导致黑恶势力嚣张。二是电力建设工程所涉及的拆迁、补偿、征地等事情很多,因为这些事宜与百姓利益息息相关,因此容易导致双方发生摩擦冲突。

  1.4资金拖欠纠纷

  电网企业大都从属于电力内部系统,基本不受外部市场竞争的制约,因此导致了内部秩序的混乱,存在各种以包代管、转包等情况,施工企业对工程资金拖欠、垫资等的风险缺乏正确的认识,一方面由于项目的层层转包,造成了承包商、分包商间的资金支付纠纷,给施工企业带来了不良影响。另一方面,因为审计时效、工程结算等原因导致拖欠工程尾款,资金不能及时回笼,容易导致施工企业发生资金断链等危机。

  1.5人力资源问题

  随着电网投资的不断加大,部分缺乏专业管理人才、专业技术人才的施工企业在生产能力方面滞后于电网的发展,导致管理粗放问题,不能系统、严谨进行投标论证,缺乏全面有效的安全质量方案预控,容易引发产品质量、加剧人才流失、管理失控、生产安全等危机,因为人力资源的缺乏,疏于应对,使得危机恶化。

  1.6媒体报道问题

  目前,国内大多数的电力施工企业都没有设置专门的危机管理机构和配备专业的公共关系专员,因此,在面对媒体曝光一些公众事件时,想得手足无措,使得本来无责任、有道理事件演变成严重的企业公共关系危机[2]。

  2电网企业危机管理对策和预控措施

  2.1树立危机意识,及时做到未雨绸缪

  随着电力建设市场竞争的日益激烈,企业应该科学树立正确的危机理念,提高广大的危机意识,把危机预防融入到企业的日常生产经营工作中。一是加强领导层的危机意识。对于电网企业影响力来说,其中影响最大的便是电网企业领导者危机意识浅薄,经过各因素的权重分析得到,电网企业领导者危机意识浅薄对企业所遇危机的影响力是最大的,原因在于一个企业如果领导阶层出了问题,那么对于这个企业来讲将是致命的,而电网企业的领导者却恰恰忽略了这危机的存在,常常觉得会高枕无忧,无法给企业未来可能遇到的危机事件作出详尽的指导,不能做出战略性的部署,所以如果想让危机得到第一步的解决,首先要加强领导层对市场危机及市场危机管理的认识。二是加强对员工的危机管理,提高员工处理与抵御危机的能力,教育员工学会居安思危,共同努力做好危机预防。三是增强危机意识与忧患意识,提高全体员工对危机的清晰认识与了解,及时辨别发现各种巍峨见因素,并积极寻找解决问题的方法措施。同时各级管理部门更要深入基层,及时修补管理中的薄弱环节。四是定期组织危机管理培训,让员工正确掌握危机,提高员工应对危机的心理素质与正常处理危机的技能,提高施工企业的危机管理水平。

  2.2成立危机管理机构,建立危机预警系统

  科学防范危机可以通过建立危机管理构架、预警机制来实现。一是建立完善的职责管理体系,明确各部门各成员的具体职责,实现事事有人管,从而有效控制危机的发生。二是建立科学的危机管理计划,从企业以为的危机管理工作出发,对各种潜在的危机因素进行分门别类和,有效规范预防措施、应急程序、警报程序、处理程序等,真正做到有章可循。三是建立危机应急处理系统及预警机制,为电力建设过程中经常发生的质量、人身、安全、突发事故、电网等危机事件制定可行性强的应急处理预案和程序,同时严格检测各项可能引发危机的相关因素,及时分析、科学预测、正确处理,消除危机隐患。

  2.3提高危机响应速度,启动高效处理机制

  对于危机产生的紧迫性、突变性特点,电力施工企业首先必须积极、勇敢、实事求是地正视问题和解决问题,杜绝试图逃避责任与刻意隐瞒的心理和行为,避免激化矛盾,使得危机更加严重。其次,必须及时、迅速展开有效的危机控制,尽快调查危机发生的原因,了解真相,尽最大努力向公众公布完整的情况,防止公众的无端猜疑。三是电力施工企业应该向新闻媒体借力,在发生危机后的及时以新闻发布会、网络等形式向社会大众告知准确的、具体的危机情况、企24小时动态脑电图检查癫痫怎么做业当下和后续的应对措施等内容,并安排公关处理部门随时接受媒体访问。四是应该迅速拿出具体、有效的危机处理方案,必要情况下,应邀请权威人士、公证机构等进行辅助调查,从而赢得社会公众的信任。

  2.4认真做好危机的系统总结与预控

  危机的总结工作应注意以下几点:首先是必须全面总结危机本身,详细分析危机发生的原因、危机预防方法和处理措施及其执行情况。其次,必须全面评价本次危机管理工作,把危机管理工作中所存在的问题详尽列出来,并综合归类各种危机问题,提出针对性的整改措施,监督相关部门的落实,使得危机管理内容更加完善。再次,应该对企业在处理危机时的决策和行为进行客观地评估,了解其不足之处,使得企业的危机应急预案更加完善科学。最后,要认真做好正确的危机预控,关注并分析企业在生产经营过程中的各种变化宏观因素和微观因素的趋势,尽早发现危机前兆,以提起制定具体的处理预案,防范危机的发生,且建设好企业的公共关系。

  3 结语

  综上所述,加强对电网企业危机管理分析及预控的探析具有重要的现实意义。在企业的生产经营过程中,如果日常管理比喻为“门诊部”,那么危机管理者则更像“急救中心”与“防疫站”,二者缺一不可。电力施工企业只有不断加强危机预控力度,不断创新施工技术、管理思路,科学提高企业的综合管理水平,才能确保企业、可持续、和谐发展。

  参考文献

  [1]梁华.电网企业项目施工预算与成本控制浅析[J].中国管理信息化,2012,09:34-35.

  [2]戴亚斌.电网企业如何在工程施工阶段进行成本控制[J].黑龙江信息,2012,34:94.

  [3]华艳红.危机预防-不容忽视的危机管理[J].杭州高等专科学校学报,2004(3):127-130

  《 试析企业危机管理 》

  摘要:中国企业进入危机高发期,我们不得不思考企业危机管理上存在的主要问题,借鉴企业化解危机的做法,根据企业危机分类探讨处理危机的对策,使企业摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会。

  关键词:企业;品牌;公关;危机;管理

  一、企业危机管理上存在的主要问题

  就国内企业而言,尽管有85%的老板、总裁相信危机不可避免,但是大多数企业没有危机管理机构和危机公关机制。据有关机构调查,在危机面前,企业在管理上存在的主要问题有以下方面:

  第一,人事危机是企业经常面临并且会对企业造成严重影响的主要危机之一,但是企业在对人事危机的重视程度以及应对人事危机的主动性上都有所欠缺。

  第二,企业中高层管理人员普遍具有较好的危机管理理念,在日常的经营运作中也采取了一定的危机管理措施,但是他们的危机识别能力普遍较弱。

  第三,人员在追求管理功能和绩效上的短期效应,有潜伏危机的可能。

  第四,企业平时的决策模式和决策时的危机意识与企业当前的危机状态间有一定关联。因此,企业管理必须增加危机管理这一新的管理元素,形成完整的创新管理体系,应对企业可能发生的危机和危机发生时及时有效地处理。

  第五,企业危机管理在技术上没有很好的保障。

  二、企业危机类型

  企业危机按内外原因划分,一般有两大类:企业外部环境变化引起的危机;企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机,这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的,企业有多种可供选择的成熟应对方案,一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机,即企业自身问题引起的危机,如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等,近几年来正成为危及企业生存的主要因素。

  危机管理具有不确定性、应急性和预防性3大特征,企业危机按性质分类包括以下方面:

  第一,形象危机。形象危机是本质危机,它是由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机,企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大。“三鹿”事件中企业不负责任的行为,导致企业破产,对于国家的形象和政府的公信力都带来了极大的伤害。

  第二,经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失,这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目,建造巨人大厦,并一再增加层数,便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机,外部影响较小,因此只要处理得当,一般可顺利度过危机期。

  第三,信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降,失去公众的信任和支持而造成的危机。商品经济就是信誉经济,在市场经济中,信誉是企业生存的基础,履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则,失去公众的信任和支持就意味着彻底的失败。

  第四,媒介危机。由于媒介对企业的错误报道,引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则,但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立场角度有所不同,媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理,反客为主,变被动为主动,是处理媒介危机常见的方式。

  第五,突发性危机。这是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量,造成巨大损失的危机。如地震、台风、洪水等灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等。这类危机不以人的意志为转移,严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。

  三、企业成功化解危机的案例

  企业能正确面对危机,妥善处理,不仅能化解危机,甚至还能将其转化成商机,是个值得深思的问题。对比登陆中国的洋品牌的危机意识,跨国公司的危机管理系统比我们要健全得多。

  2000年康泰克被曝出含有的PPA成分,容易引起心率失常、高、脑充血、会导致血管收缩。接到信息,康泰克立即停止生产,成立危机小组负责危机期间各种内外信息的制作和发布,同时生产小组负责策划生产不含PPA的新康泰克产品。随后,新康泰克在市场上大中国最好的癫痫病医院获成功,康泰克以胜利的姿态度过危机。

  1993年百事可乐也曾陷入一场灾难。美国每个角落都在,百事可乐产品发现了注射器和针头。一时间,许多终端经销商将百事可乐纷纷下架。百事可乐公司在第一时间采取了及时、迅速、果断的危机应对措施:通过新闻界向投诉的消费者道歉,感谢她对百事可乐的信任,并给予她一笔可观的奖金;邀请消费者参观生产线,使其确信百事可乐质量可靠性;买下美国电视、广播等黄金时间进行反复辟谣宣传,并播放罐装生产线及生产流程录像;百事可乐公司与美国食品与药物管理局合作,由该局出面揭穿此事件是诈骗案,澄清事实。由于百事可乐公司迅速有效的一系列措施,其声誉很快得到恢复,并且在这之后公众对其产品更加信赖。

  战场上没有常胜的将军,商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇危机的可能。如何建立一个有效的危机管理体系,使企业顺利度过危机得到发展甚至反败为胜,对于任何一个企业来说至关重要。

  四、企业危机处理对策

  企业在营销发展过程中,随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机,这其中有很多危机是不可避免的。但是通过有效地管理却可以降低危机的强度,缩小危机的影响范围,从而使危机造成的损失减少到最低限度。国内外很多成功的企业,都将危机管理作为企业管理的核心内容之一,并且都建立有比较完善的危机管理机制,并在此基础上发展和增强危机管理的能力。

  从广泛意义上说,危机管理包括对危机事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危机管理必须做到如下方面:移转或缩减危机的来源、范围和影响;提高危机事前管理的地位;改进危机的事中管理;完善修复管理,从而能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。

  危机处理者首先必须及时发现危机爆发点,并控制好爆发点,为危机处理留出余地,为改进工作留出时间,给“亡羊补牢”提供机会。发现和控制爆发点,关键在于敏感、迅速和平时资源积累。对任何可能引起危机的蛛丝马迹要保持敏感,麻痹是危机管理的大敌,保持敏感性的关键在于全员危机意识、信息感知网络、穷尽列举所有危机。一旦发现苗头,马上采取措施,尽可能把火苗消灭在基层和萌芽状态,避免火势蔓延、减少损失和处理成本。

  若企业危机已经冲破各道预防防线而爆发,企业应在极短的时间内扭转被动局面:准确确认危机的种类、爆发的根源;明了公众的感觉和看法;加强与媒体的沟通;迅速而果断地做出决策,组织和分配企业既有资源,充分调动危机管理人员的主动性;在控制危机事态发展,缩减破坏力,促使危机得到最终解决的同时,尽可能保证企业日常经营的持续进行;根据危机的发展和外部环境的变化,寻求契机,将危机转化为机遇。

  每个企业遇到的危机,几乎都有前车之鉴。但悲剧总在不同的企业反复重演,原因在于大部分企业不重视,不研究,不善于从其他企业的危机中吸取教训。其实,别的企业的危机就是本企业最及时的预警,他人处理危机的就是本企业最好的借鉴。企业不可“以身试危”,要善于对外学习。几乎所有的危机都会对企业造成伤害,没有危机管理战略的企业也许能逃过一两次危机,但只有制定并实施了危机管理战略的企业,才能减少和战胜所有危机,使企业变得更加成熟和强大。

  《 浅谈企业危机管理 》

  企业在经营活动中难免会产生企业危机。企业面临危机时运用不同的危机处理方式将会给企业带来不同的后果。成功的危机处理方法不仅可以成功地化解企业所面临的危,或许还能因祸得福。对于危机的成功处理,必须要在对企业危机种类和危机处理方法充分认识的基础上进行。详细对危机进行分类并分析各类主要危机的特征,旨在提高危机管理的效率。

  企业危机危机管理危机处理

  一、序言

  在美国有位著名家汉密尔顿所说:“意外事件有时会在一切社会里产生,无论这些社会是怎样组成的。”在现代社会无疑是日益激烈的多形式的竞争,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界,规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业,都面临着危机的困扰,都难逃危机的侵袭。

  我国是在上世纪90年代以后,学者和企业经营者才开始注意到危机管理这一新概念。随着我国加入WTO,在经济全球化的大趋势下,国内企业的经营环境发生了深刻的变化,企业家们面临着前所未有的生存压力和经营风险,因而加强企业危机管理,提高企业家危机管理的意识和水平,对于我国每一个企业都将是一个迫在眉睫的问题。

  二、企业危机管理概述

  (一)企业危机的类型

  企业形象危机:由于不正当的经营方式、违背商业道德、损害他人权益、进行违法交易等行为而造成企业信誉下降,失去公众信任和支持的危机。企业形象危机是本质危机,企业会因此遭受巨大的经济损失,以及更为惨重的资产损失。

  企业经营危机:由于决策、生产经营、产品推广、人事管理、等方面的失误造成的危机。

  产品质量危机:企业产品质量出现问题或者产品存在对人体有害成分,损害了消费者利益甚至造成人身伤害,从而导致失去消费者信任、市场萎缩等后果的危机。

  或政策危机:遭遇政策调整或法律上的障碍,从而导致危机发生。如现在国家颁布《直销法》,而导致许多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。

  意外事故危机:是指人们无法预测或者人力不可抗拒的力量,如自然灾害、战争、人为破坏、经济政策变化等,导致企业受到巨大损失的危机。

  (二)易爆发危机的企业

  通过大量的数据统计和分析,总结出了以下企业容易爆发危机:

  知名度高的企业:规模大的企业公众和媒体的关注度高,发生危机的机会也就会越多,企业的某些部门或者产品出现点问题就可以引起一场大的危机,甚至给企业带来灾难。

  面临财务困难的企业:企业的财务出现问题,给企业生存带来了致命的打击,企业的财务危机主要表现在企业资金的债务比偏高、现金流严重短缺、企业大量资金被长期占用等。从而导致企业资金周期的运转速度减小,运转次数减少,甚至造成企业瘫痪。

  发展过快的企业:这些企业由于跑得太快,往往来不及看跑过的路和前面的路,同时还会把侥幸的成功当成武汉癫痫三甲医院必然的经验。企业的根基打的不稳固,经不起风吹雨打,稍微有点风吹草动,企业就面临着生存的危机。

  上市公司:上市公司公开向公众发行筹集资金,企业的决策、运营等要对企业的股东负责,同时企业也受到股东代表的监督,所以这类企业容易爆发危机。

  市场竞争激烈的企业:这类企业由于竞争异常激烈,容易受到竞争对手的攻击,如乳制品行业的蒙牛乳业,经常受到对手的明暗双重攻击。

  三、企业危机管理的内容

  (一)企业危机防范管理

  1.树立强烈的危机意识

  企业应首先树立一种危机理念,营造一种危机气氛。企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,让他们意识到企业随时可能有危险。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神,不断改革,不断创新,不断追求更高的目标。可以说,如果没有自上而下强烈的忧患意识,所有的危机预警机制都会形同虚设。

  2.建立危机预警系统

  危机预警是指企业根据外部环境与内部条件的变化,对企业未来的风险进行预测和报警,增强企业的免疫力、应变力和竞争力,保证企业处变不惊,做到防患于未然。建立企业危机预警系统的关键是健全危机防范制度,保障危机信息传导通道的顺畅,从而建立应对危机的措施。目前市场竞争日趋激烈,企业更需要建立危机预警系统。

  3.树立良好的

  企业要形成良好的企业文化,就必须建立良好的企业形象、正确的价值观,从而避免产生损害企业形象、不当经营等危机因素。真正按这样的目标去追求的企业就不会因为急功近利而不顾企业形象铤而走险。另外,拥有良好声誉资产的企业更容易取得客户的信赖和建立和谐的公共关系。而强大的凝聚力、畅通的内部对话渠道、严谨的传统以及积极的导向激励功能等都是提高各项管理绩效的必要条件,这其中也包括危机管理的绩效。很难想象一个管理涣散的企业怎么能够抵挡危机的冲击。需要强调的是,企业文化中的群体意识对避免危机的发生至关重要。企业忧患意识就象一个警钟,时刻提醒着企业群体中的每个成员,保证各自岗位的危机防范。

  4.建立和谐的公共关系

  公共关系也是企业的一种宝贵资源。为了预防危机,与外界沟通显的尤为重要。公关部门应该在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业有关的信息,包括不利的和有利的,用于危机预测。一旦危机来临,良好的公共关系将帮助企业更高效的解决问题。因此,企业平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系,形成和谐的网络,以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作。国内的大部分企业对待媒体都是采取敬而远之的态度,特别是在危机发生的时候甚至会将媒体看作敌人,这样的态度对问题的解决毫无益处。要知道躲避媒体就无法了解外界信息,就无法让公众了解企业的立场,从而导致流言肆虐,负面宣传的影响进一步恶化。

  5.培养危机管理人才   企业最重要的资源就是人力资源,同样在危机管理中最关键的因素也是人才,危机管理人才对企业是否能够顺利度过危机起着举足轻重的作用。好的危机管理人才必须熟悉企业的产品信息、市场战略,掌握相关法律知识、公关技巧,并且能够正确认识危机及其演变周期、危机管理关键原则,知道危机防范体系的建立原则、各种危机的应对解决程序。特别是危机处理时的企业发言人需要具备的素质有:表达能力突出,良好,口齿清晰,善于演讲、沟通和倾听;在外界压力下,能保持冷静和应付自如;能够灵活应对各种复杂情况,善于回答各种问题,敢于迎接挑战;富有同情心,能够渲染气氛、控制局面等。试想在企业对外新闻发布会上,企业代表表现得体或拙劣对外界造成的影响和给公众留下的印象的差别将会是多么显著。在越来越多的企业强调全员公关、共同参与管理的今天,让所有职工都掌握一定的危机处理能力,培养高素质的危机管理人才是企业成熟的标志。

  (二)企业危机处理与化解

  危机防范管理只能使危机爆发次数或者程度减到最低值,由于危机的突然性,而无法阻止危机的产生。通过对案例的研究和借鉴,总结出了几条危机处理的原则:

  1.迅速响应危机并启动危机处理计划

  企业对危机的反应必须快捷,危机发生后的24小时最关键,在资讯传播如此迅速的今天,拖延时间无异是让更多的公众对企业失去信任。

  2.顾全大局,敢于承担责任

  危机发生后,企业应该勇于承担责任,即使是由于不可抗因素或者人为的破坏,都应该首先承认错误,及时向受害者、消费者表示歉意,以表达企业的诚意,争取公众的谅解,从而赢得舆论的广泛理解和同情,同时这也避免了在真相查明之前事态的进一步恶化。

  3.开辟高效率的信息传播渠道

  危机发生后,应尽快调查事情原因,弄清真相,尽可能的把完整情况告诉新闻媒体和公众,避免公众的各种无端的猜测。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况,公司目前和未来的应对措施等内容,信息应具体、准确,随时接受媒体和有关公众的访问,以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。

  4.选择适当的危机处理策略

  危机处理策略主要有隔离策略、消除策略、利用策略、中止策略等。

  隔离策略,危机的发生往往具有连锁反应,一种危机爆发常常引发另一种危机,为此,企业在发生危机时,应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内,避免殃及其他非相关生产经营部门。

  消除策略,需要企业根据既定的危机处理措施,迅速有效地消除危机带来的负面影响;要善于利用正面材料,冲淡危机的负面影响,如通过新闻界传达企业对危机后果的关切,采取的措施等,并随时接受媒体的访问和记者的提问。

  利用策略,这一策略是变“危机”为“机会”的重要环节,越是在危机时刻,越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦诚、负责的态度,就有可能将危机转化为机会。

  中止策略就是要根据危机发展趋势,主动承担危机造成的损失,如停止销售、收回产品,关闭有些工厂、部门等。

  5.考虑情感因素

  现代管理越来越要求人性化,同样,在危机处理中也要注意公众的情感,站在受害者的立场上表示同情和安慰,用富郑州军海医院正规吗含同情心的措施感动受害者、消费者,从而化敌为友,共同寻求有利于双方的解决办法。另外,企业在处理危机时特别要注意牵涉到政府关系、民族情绪等敏感问题的因素。

  企业在遵循上述原则的同时,还须按照合理的程序来处理危机事件。危机处理应按如下的程序进行:

  第一步,迅速响应危机事件,听取及评估。危机事件的发生往往是十分突然而且凶猛的,因此,当危机发生时,企业负责人首先要召集企业高层听取关于危机事件的报告。报告应由一线员工或者亲历员工进行汇报,力求准确、全面、详尽、客观。不能对危机事件的重要细节进行隐瞒,要站在客观的立场进行报告。当负责人和高层领导听完汇报后,必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势、对企业可能带来的影响和后果、企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针、人员、资源保障等重大事情做初步的评估和决策。

  第二步,启动危机管理机构,组建危机处理小组。当企业最高负责人对危机事件做出了初步的评估和决策后,紧接着的就是启动危机管理机构,组建危机处理小组。危机处理小组的职权应为处理危机事件的最高权利机构和协调机构,它协调企业的所有资源,有权独立代表公司做出任何妥协或承诺或声明。一般情况下,危机处理小组应由企业最高负责人担任组长,小组的其他成员包括:律顾问、公关顾问、管理顾问、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人和小组秘书及后勤人员等。

  第三步,制定危机处理计划,全面调配物质资源,主动进行危机处理。危机小组成立之后,首要的工作便是根据现有的资料和情报以及企业拥有或可支配的资源来制订危机处理计划。计划必须体现出危机处理目标、程序、组织、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。其中还要包括社会资源的调动和支配,费用控制和实施责任人及其目标。计划制定完成并获得通过后,危机处理小组应立即开始进行物质资源的调配和准备,而核心小组成员要立即奔赴危机事件现场,展开全面的危机处理行动,赢得主动处理危机权。

  (三)企业危机后的恢复和评价

  危机事件成功解决之后,并不意味着危机处理过程的结束。对企业来讲,最为重要的一个危机处理环节便是总结经验教训,它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值,所以,应对危机管理进行认真而系统的总结。首先,在危机处理过程中,企业往往会发现一些平时未能发现的一些问题,特别是引发危机事件的有关问题,这些问题有些是偶然的,有些则是制度性的,有的则是人为造成的。随着危机事件的处理,企业可以通过对暴露出来的问题进行分析,并进行必要的改革和调整,从而避免企业犯更大的错误。其次,在危机处理过程中,企业也会发现一些平时未能发现的优点,或是未能发现的资源。这样的发现将有利于企业将这部分资源进行有效的利用或将这部分优点进行强化,突出其重要性。最后,企业还可以通过危机处理来积累包括危机处理经验在内的各种经验,建立起一些平时没有机会建立的社会关系资源。一些更成功的危机处理还会通过危机处理来进行企业广泛的正面宣传,扩大企业的社会影响,提升企业的知名度和美誉度,从而积累企业的品牌资源。

  总之,危机事件后处理一般有:处理遗留问题,挽回形象损失;针对事件原因明确责任,强化职工危机意识,避免类似事件发生;改善业务流程,提高产品质量,寻求新技术解决方法,以危机为契机使企业各方面达到更高标准;巩固企业与社会各界的良好关系,增进彼此的了解和沟通,提高企业知名度,重塑企业形象;将危机事件的起因、经过、解决进行备案,用以完善企业将来的危机预防和管理。

  参考文献:

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  [8]Les Coleman.The Frequency and Cost Of Corporate Crises[J]. The Jouranl of Contingence of Crisis Management,2004.

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